«Аналитика речи» от «Ростелекома» позволит компаниям сэкономить на контроле качества

«Аналитика речи» от «Ростелекома» позволит компаниям сэкономить на контроле качества

«Ростелеком» запускает услугу «Аналитика речи», который позволит автоматически анализировать записанные разговоры клиентов с операторами заказчика, а также контролировать качество их работы.

Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивании и составлении отчетов о работе, например, сотрудников call-центра. «Аналитика речи» поможет компаниям существенно сократить затраты на контроль качества обслуживания и увеличить продажи.

Руководитель проектов блока информационных технологий «Ростелекома» Михаил Ланцман подчеркнул, что восприятие продукта напрямую зависит от качества пользовательского интерфейса и визуализации данных.

«При этом параметры анализа каждый клиент может определить самостоятельно с учетом специфики бизнеса и настроить дашборд для оперативного контроля наиболее важных показателей. В условиях удаленной работы вопросы контроля качества обслуживания выходят на первый план. Мы видим значительный интерес к сервису «Аналитика речи» со стороны клиентов и ожидаем дальнейшего роста спроса в период действия акции», — добавил он.

В интерфейсе данной услуги имеются возможности использования отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и другое.

«Непрерывное развитие экосистемы телекоммуникационных сервисов является одним из ключевых направлений развития бизнеса «Ростелекома». Услуга «Аналитика речи» — важный шаг в расширении спектра возможностей виртуальной АТС. В процессе разработки мы уделили особое внимание простоте и удобству управления. Надеемся, что клиенты по достоинству оценят новый продукт», — рассказала директор проектов блока технической инфраструктуры «Ростелекома» Мария Белова.

До 13 августа услугу «Аналитика данных» можно подключить бесплатно на 30 дней. После окончания акции тариф составит 1 рубль за минуту анализируемой речи. Подробности можно узнать по ссылке https://moscow.rt.ru/b2b/telephony/vats/speech. Услуга подключается в личном кабинете виртуальной АТС «Ростелекома».

Сервис «Виртуальная АТС» избавит заказчика от необходимости покупать и обслуживать телекоммуникационное оборудование — оно располагается на сервере провайдера и связывает абонентов через облако. «Ростелеком» предоставляет заказчику возможность полностью организовать телефонию для бизнеса любого масштаба — от стартапа до крупной национальной компании с большим выбором дополнительных функций, таких, как мониторинг звонков или запись телефонных разговоров. Владельцы виртуальных АТС через личный кабинет могут самостоятельно управлять своей телефонной сетью и настраивать ее под потребности своего бизнеса.